Política de Devoluciones y Garantías

Circular Mining

En Circular Mining queremos que cada cliente compre con total confianza.
Por eso, contamos con una política de devoluciones y garantías clara, justa, para asegurar tu satisfacción en cada compra.

Garantía de Satisfacción – Devolución en 30 Días

Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 15 días posteriores a la entrega para recibir un reembolso o cambio.

Condiciones:

El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y en condiciones de venta.
Debe incluir todos los accesorios, manuales y regalos promocionales.
Es necesario presentar boleta o factura como comprobante de compra.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo si el producto llegó dañado o con fallas.

Productos con Fallas o Defectos de Fabricación

En caso de que un producto presente defecto que impida su funcionamiento, Circular Mining aplica la Ley del Consumidor chilena (Ley N°19.496), que establece los siguientes derechos:

Dentro de los primeros 6 meses desde la compra: puedes elegir entre cambio, reparación o reembolso total.
Después de ese plazo, te ofreceremos una reparación o reemplazo según corresponda.

Importante:

Si el producto cuenta con garantía del fabricante o servicio técnico autorizado, te ayudaremos a gestionarlo directamente con ellos para agilizar el proceso.
Si no sabes cómo contactar al fabricante, nuestro equipo te orientará.
En caso de ser necesaria una recolección, el cliente deberá cubrir el costo, salvo que el defecto sea atribuible a la empresa o fabricante.

Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes tu pedido dañado, incompleto o distinto al solicitado, comunícate con nosotros dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción indicando el número de pedido y evidencia (fotos).

Te ofreceremos:

Cambio sin costo, o
Devolución gratuita con reembolso total.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo estimado de procesamiento es de 3 a 7 días hábiles una vez recibido y revisado el producto.
Los costos de envío originales no son reembolsables (excepto en casos de productos dañados o erróneos).
En caso de productos sin embalaje original o con daños visibles, se podrá aplicar una deducción del 10–15% del valor a reembolsar.

Condiciones de Embalaje y Transporte

Conserva el embalaje original durante al menos 30 días tras recibir tu compra.
Al devolver un producto, asegúrate de que esté debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Circular Mining no se hace responsable por productos dañados en tránsito si el embalaje fue inadecuado.

Compras Presenciales y Online

6.1) Compras Online (con despacho)

Puedes devolver el producto dentro de los 30 días desde su recepción.
Las devoluciones deben gestionarse a través del Portal de Devoluciones o vía correo a xxxxxxx@circularmining.cl.
Si el producto llegó dañado o equivocado, el envío de retorno será sin costo para el cliente.

6.2) Compras con retiro en tienda

Las devoluciones deben realizarse en la misma sucursal donde retiraste el pedido.
Si el producto no está disponible para cambio, se otorgará un crédito a favor o reembolso.
Los pedidos no retirados en un plazo de 7 días hábiles se cancelan automáticamente.

6.3) Compras en tienda física

Solo se aceptan cambios en tienda dentro de los 30 días con comprobante de compra.
No se realizan reembolsos en efectivo para compras presenciales.

Dirección y Contacto de Devoluciones

Circular Mining SpA
XXXXXXXX, Santiago, Chile
XXXX@circularmining.cl
Fono +56 9 9999 9999

10) Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 30 días desde la recepción para solicitar devolución o cambio, y 6 meses de garantía legal por fallas.

2. ¿Qué pasa si el producto tiene una falla después de 30 días?
Podrás optar a reparación o reemplazo según la garantía del fabricante y la Ley del Consumidor.

3. ¿Quién paga el envío de una devolución?
El cliente, salvo en los casos donde el producto sea dañado, erróneo o defectuoso, en cuyo caso Circular Mining cubre el envío.

4. ¿Cuánto demora un reembolso?
De 3 a 7 días hábiles, dependiendo del medio de pago.

5. ¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto?
Contáctanos dentro de las 24 horas para gestionar el envío de las piezas o productos faltantes.

6. ¿Puedo devolver una compra hecha sin cuenta de usuario?
Sí, solo debes escribirnos a XXXXX@circularmining.cl indicando el correo y número de pedido.

7. ¿Qué cubre la garantía?
Defectos de fabricación o materiales, no cubre desgaste normal, mal uso o daños por instalación incorrecta.

8. ¿Puedo devolver algo comprado en otra sucursal o canal?
Sí, pero la devolución debe gestionarse a través del mismo canal donde se realizó la compra (por ejemplo, tienda física, tienda online o venta corporativa).
En el caso de productos entregados directamente por un proveedor asociado, la gestión se realizará en coordinación con nuestro equipo de atención al cliente.

11) Resumen del Proceso de Devolución

Contacta a Circular Mining y solicita tu número de autorización
Empaca el producto con su embalaje original y comprobante de compra.
Envíalo o entrégalo según las instrucciones recibidas.
Revisamos el producto y procesamos tu reembolso o cambio en un máximo de 7 días hábiles.

Compromiso Circular Mining

En Circular Mining, creemos en relaciones de largo plazo basadas en la confianza.
Por eso, cada devolución o garantía será gestionada de forma rápida, transparente y justa, asegurando tu plena satisfacción.